Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în funcție de momentul în care sunt plasate, după cum urmează:

• dacă sunt plasate până la ora 15:00, le procesăm în aceeași zi;
• comenzile înregistrate după ora 15:00 sunt procesate în ziua următoare;
• cele primite în weekend (după ora 15:00, vineri) sunt preluate în fiecare zi de luni.

În anumite situații, unul dintre colegii noștri vă poate contacta telefonic pentru confirmări suplimentare legate de livrare.

Modalități de plată

Puteți alege una dintre următoarele opțiuni de plată:

• Plata cu cardul online, prin Netopia Payments – rapid, sigur și fără comisioane suplimentare pentru client;
• Ramburs - la primirea coletului.

Costuri de livrare

Tariful final al transportului este calculat automat pentru fiecare comandă în parte, înainte de finalizarea acesteia, ținând cont de greutatea și volumul coletului, adresa de destinație și compania de curierat aleasă.

Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, transportul poate fi oferit gratuit.

Livrare

Expedierea coletelor se face exclusiv prin curier rapid, la adresa specificată în comandă. Timpul standard de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, termen ce se referă strict la transferul coletului din depozitul nostru către dumneavoastră.

Pentru produsele care nu sunt în stocul propriu, termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea furnizorilor. Aceste informații sunt afișate în pagina fiecărui produs, precum și în coșul de cumpărături.

Estimarea termenului de livrare

Durata totală de livrare este influențată de disponibilitatea fiecărui produs din comandă. Informațiile despre stoc și termenele de livrare apar înainte și după adăugarea produselor în coș. Comanda va fi livrată în funcție de produsul cu termenul de livrare cel mai lung, cu posibilitatea, în cazuri speciale și cu acordul clientului, de a expedia parțial.

Estimări generale:

• Produse în stoc: 1–2 zile lucrătoare;
• Stoc limitat: 1–2 zile dacă există pe stoc, 3–15 zile dacă este nevoie de aprovizionare;
• Stoc furnizor / la comandă: între 3 și 15 zile lucrătoare.

Aceste termene sunt calculate de la data procesării comenzii. Deși ne străduim să respectăm intervalele menționate, uneori pot apărea întârzieri cauzate de furnizori sau factori externi. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Recepția coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați starea ambalajului și a produselor. Dacă observați deteriorări, semnalați-le imediat curierului și solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare. Răspunderea pentru eventualele daune apărute în timpul transportului aparține exclusiv firmei de curierat. Produsele acceptate fără mențiuni scrise în procesul-verbal nu vor putea fi despăgubite ulterior.

Reclamații privind livrarea

Sesizările referitoare la ambalaje deteriorate (ex. cutii strivite, găurite etc.) trebuie făcute în prezența curierului. Ulterior, reclamațiile trebuie trimise în scris, însoțite de procesul-verbal completat la livrare.

Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă ăn colet, în format electronic pe adresa de e-mail indicată de client sau disponibilă în contul de client, secțiunea „Comenzile mele”. Vom emite factura în baza informațiilor furnizate de cumpărător. Facturile sunt transmise și în sistemul național eFactura, conform reglementărilor în vigoare.